Программы подготовки для сотрудников гостиниц категории «ключей»

1. История гостеприимства в России и за рубежом
2. История развития специализированных средств размещения
3. Нормативно-правовая база гостиничных услуг в РФ
4. Стандартизация и сертификация гостиничных услуг в РФ
5. Технология и стандарты работы персонала
6. Особенности предоставления услуг питания в гостиницах категории
7. Правила профессионального этикета
8. Психология обслуживания гостей
9. Работа с жалобами и замечаниями
10. Организация безопасности в гостинице, правила поведения при ЧС